Telefonica Chile es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios.
Está presente en 25 países y cuenta con una base de aprox. 290 millones de accesos de clientes en todo el mundo. Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.
En Chile sus productos se comercializan a través de la marca Movistar: Telefónica, Movistar, O2 y Terra.
Website: http://www.telefonicachile.cl
Automatización de procesos BPM del Proceso de Ofertas y Promociones (OO&PP) de Telefónica Chile.
VCSOFT implementó una solución completa BPM para TELEFÓNICA MOVILES CHILE S.A, solución que incluyó:
Consultoría en Metodología, Capacitación, Instalación y Configuración de Plataforma del BPMS, Implementación del flujo de Proceso y Documentación.
1. Instalación y Configuración de plataforma BPMS en Telefónica Chile:
:: Instalación de Ambientes.
:: Fases y actividades
:: Fase Planeación: Análisis y definición de la Topología, definición de aspectos de plataforma para su administración, seguridad y gestión.
:: Fase Diseño: Certificación de Hardware y sistema operativo, definición y generación de scripts de bases de datos y esquemas.
:: Fase Implementación: Instalación de binarios de productos de plataforma y fixes, Creación de elementos Network Deployment, Creación de entidades en DB, Configuración de ambiente IBM BPM Process Server, Configuración de servidor Http y balanceo de carga. Configuración de integración con recursos y plataforma actual (LDAP, Mail repositorios internos), pruebas de plataforma y Tuning de los ambientes.
:: Fase Finalización: Documentación del proceso de instalación y referencia técnica. Entrega de la plataforma a Telefónica Chile y recomendaciones de mantenimiento.
2. Metodología BPM e implementación de Procesos en BPMS:
:: Taller de Conceptos y Metodología BPM.
:: Taller de definición de Roadmap de adopción BPM.
:: Modelamiento de Procesos BPM.
3. Implementación BPM para Ofertas y Promociones (OO&PP) para Telefonía fija y móvil:
:: Planteamiento de ejecución de la metodología para la implementación.
:: Ejecución de Playback 0. Acuerdo en alcance, indicadores y métricas.
:: Playback 1. Acuerdo en flujo y asignación de tareas.
:: Playback 2. Acuerdo en formularios e interfaces gráficas de interacción con los usuarios.
:: Playback 3. Implementación de Dashboards e indicadores.
:: Validación y Pruebas.
:: Finalización. Paso a producción y documentación entregada.
4. Capacitación en modelamiento, desarrollo y administración de la plataforma BPMS.
:: Capacitación en modelamiento de procesos BPM.
:: Capacitación en producto IBM BPM V8.0.
:: Capacitación en Administración y Gobierno BPM.
Plataforma SW:
IBM™ WebSphere Process Server, IBM™ WebSphere Process Center, IBM™ WebSphere Process Designer, IBM™ Integration Designer, IBM™ Process Portal, IBM™ WebSphere Application Server – Network Deployment (ND), IBM™ HTTPServer (IHS).
:: Adopción de la nueva plataforma y estrategia tecnológica BPM al interior de Telefónica, generando valor al negocio con una solución BPMS eficiente.
:: Aprovechamiento total de la plataforma BPM, logrando gobierno, control, monitoreo, baja administración, capacidad de escalamiento, alta seguridad y claro control de los recursos.
:: Estructuración del modelo de implementación para futuros proyectos BPM.
:: Consolidación de una metodología aplicada, incluyendo aspectos de Gobierno BPMS importantes para lograr una evolución ordenada y fluida.
:: Conocimiento y empoderamiento del equipo de procesos logrando la utilización, administración y gobernabilidad eficiente de los diferentes elementos de la plataforma BPM.
:: Consolidación de la Plataforma BPM para la Unidad de Procesos de Telefónica.