Protección S.A. es una sociedad anónima de carácter comercial que administra tres fondos: cesantías, pensiones voluntarias y pensiones obligatorias, los cuales conforman patrimonios autónomos e independientes, constituidos por un conjunto de bienes cuya gestión, custodia y control permanecen separados del patrimonio de la sociedad que los administra.
En Protección S.A. se tiene como objetivo garantizar a la comunidad laboral del país una administración transparente, seria, segura, rentable y eficiente. Comprometidos con la satisfacción de las necesidades de sus clientes, mediante el diseño y suministro de productos y servicios de calidad, y el cumplimiento de su oferta de servicio. Cuentan con un excelente grupo humano y profesional, cuya misión es trabajar por el bienestar futuro de los clientes, administrando su ahorro eficiente y transparentemente, el cual ya constituye un importante capital que permite ser reinvertido en la economía del país.
Webiste: http://www.proteccion.com
Protección requería la implementación de un sistema de autogestión para empleadores que les permitiera resolver de forma autónoma, en tiempo real y vía Web, todas las inconsistencias que sus empresas tienen con sus aportes de pensiones a Protección.
VCSOFT implementó una solución de autogestión en línea para la resolución de inconsistencias de los empleadores que se publicó en el Portal de clientes de Protección. Este sistema de autogestión permitió que los empleadores pudieran conocer de primera mano las inconsistencias en tiempo real, vía Web y totalmente sincronizada con los sistemas internos de Protección, logrando resolver el problema de desactualización de los datos que se presentaba en un anterior esquema, que consistía en un reporte impreso de las inconsistencias que se enviaba a los empleadores periódicamente.
La solución implementada por VCSOFT permitió que los empleadores no solo pudieran consultar el estado real de las inconsistencias si no que además, ellos mismos, puedan proponer resoluciones a sus inconsistencias, creando así todo un sistema de autogestión que les permite:
:: Identificar las inconsistencias de cada empresa en un Dashboard que resume el estado completo de la empresa y permite orientar al empleador hacia la resolución de sus inconsistencias particulares. (Tipos inconsistencias posibles: Deudas Reales, Deudas Presuntas, Rezagos, Pagos en Exceso y Depósitos sin acreditar).
:: Localizar las inconsistencias que generan mayor riesgo o que demuestran mayores deudas.
Seguir un orden de resolución para resolver de forma eficiente las inconsistencias que presenta cada empleador.
:: Plantear la alternativa de resolución que aplica a cada tipo de inconsistencia específica.
:: Obtener un documento formal de solicitud de resolución que le sirve al Empleador como mecanismo para llevar su registro interno de solicitudes de resolución de inconsistencias.
:: Ofrecer una consola de seguimiento de sus solicitudes, permitiendo que el empleador vea los cambios de estado de sus solicitudes y de sus inconsistencias asociadas.
:: Llevar un registro de auditoria de todas las actividades del empleador, de forma que toda acción realizada por los usuarios asociados a esta empresa queden registrados y puedan ser monitoreados.
:: Enviar las solicitudes a un proceso BPM encargado de la resolución final de cada inconsistencia.
:: Controlar todos los documentos adjuntos que los empleadores anexen.
:: Ofrecer Cartas de Paz y Salvo a los usuarios que han resuelto sus inconsistencias, generando documentos PDF que reportan que el empleador no presenta deudas o inconsistencias hasta la fecha.
:: Realimentar en tiempo real al usuario que intenta resolver sus inconsistencias, presentando listados actualizados de inconsistencias.
El Portal “Al día con Protección en Línea” ofrece una solución única, con diferentes vistas para los diferentes roles y actores:
:: La presentación hacia empleadores está incluida dentro del Portal de Empleadores, presenta los Dashboards de resumen, los formularios de creación de solicitud, genera los documentos PDF y ofrece el Centro de seguimiento de solicitudes.
:: La presentación de solo consulta para gestores internos a Protección, que utiliza las mismas interfaces gráficas que la solución de empleadores pero únicamente para apoyar la atención de los empleadores asignados.
:: La presentación hacia gestores, analistas y gerentes para la visualización de las resoluciones automáticas.
Todo lo anterior gestionado a través del Portal “Al día con Protección en Línea” implementado sobre Plataforma IBM WebSphere Portal e integrada con la solución BPM de Inconsistencias. El alcance de la implementación del sistema de autogestión permite la resolución de las incapacidades de pensión obligatoria.
Entregables:
:: Solución en IBM WebSphere Portal desplegada dentro del Portal de empleadores.
:: Solución en IBM BPM desplegada en el Proyecto de Manejo de Inconsistencias.
Plataforma SW:
IBM WebSphere Portal y IBM WebSphere BPM.
Protección cuenta hoy con una exitosa solución de autogestión Web para empresas que les permite gestionar y resolver de forma autónoma, ágil y transparente todas las inconsistencias que tienen con sus aportes de pensiones a Protección.
Esta solución sirve como elemento de acercamiento a los empleadores, permitiendo que la relación Protección-Empleador genere sinergias bilaterales y el fortalecimiento de una relación de confianza con Protección.
:: Se logró mejorar la cartera asociada a deudas reales, gracias a la visibilidad que se otorga a dichos montos. La visibilidad aportada permite que el empleador entienda los riesgos asociados a estas deudas y motiva a su pronta resolución.
:: Con la solución de “Al día con Protección en línea” se ha logrado cumplir los requerimientos de generación de información definidos por las regulaciones nacionales.
:: Se creó un diferencial en la relación entre Protección y los empleadores comparado con las otras AFP del mercado, logrando una mayor percepción de cercanía y de acompañamiento al empleador.
:: Elimina costos de resolución de inconsistencias: tanto en infraestructura, asignación de personal, contratación de terceros, generación de comunicaciones impresas, disponibilidad de recursos, entre otros.
:: Con esta solución de autogestión se plantea un nuevo esquema de relación de los asesores con los empleadores, quienes pasan de realizar labores operativas altamente centradas en sólo la resolución de inconsistencias a labores de asesoría de mayor generación de valor en la relación Protección-Empleador.
:: Se logra un seguimiento detallado de todas las acciones que realiza el empleador, asegurando, para casos que requieran un seguimiento jurídico, una concreta y específica historia de actividades ejecutadas por el Empleador y por Protección en la notificación de inconsistencias y en los intentos de resolución que se hubiesen realizado.
:: Permite que el Empleador genere directamente sus reportes de Paz y Salvo, sin costos administrativos o generación de trabajo extra en personal de Protección.
:: La visibilidad de los empleadores sobre sus solicitudes de resolución permite que Protección sea ágil en la resolución de dichas solicitudes y esto, unido a la creación de resoluciones de tipo automático, que no requieren intervención de personal de Protección, mejoran los tiempos totales de proceso de resolución de inconsistencias.
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