ORGANIZACIÓN CORONA S.A.

La Organización CORONA S.A. es una de las más grandes empresas de Colombia; número uno en el sector de materiales de construcción y una de las 25 empresas más exportadoras de Colombia. Cuenta con un portafolio de más de catorce mil productos, los cuales son ofrecidos a través de una amplia red de distribuidores en Colombia, Latinoamérica, Estados Unidos y Canada.

Retos

El gran volumen de pedidos e información solicitada por los más de 500 clientes de la ORGANIZACIÓN CORONA como mayoristas, detallistas, constructores y ferreterías, exigía gran cantidad de tiempo y atención por parte de los vendedores y personal de administración de ventas, para colocar los pedidos que llegaban por teléfono, fax y vía mail, y para responder todas las inquietudes con respecto a estado de pedidos, cartera, facturas, disponibilidad de inventarios y despachos. Adicionalmente se requería más apoyo por parte de la fuerza de ventas para capacitarse y ejecutar las iniciativas comerciales.

Solución

CORONA implemento un sistema de comercio electrónico business to business B2B, llamado UNO a UNO, brindando a sus distribuidores la capacidad de realizar la autogestión de su información: colocar, cotizar y consultar pedidos, consultar su estado de cartera, obtener reportes de sus notas débito/crédito y facturas, tener acceso al portafolio de productos de CORONA, verificar la disponibilidad de mercancía, realizar seguimiento a sus despachos, consultar ofertas de productos y en general tener acceso a toda la información de sus negocios con CORONA. Gracias a su buen desempeño, confiabilidad y dinamismo, fue adoptado rápidamente por los clientes de CORONA y actualmente es utilizado como su principal canal de comunicación, de forma que en la actualidad más del 75% de sus ventas se realizan a través de UNO a UNO.

La solución ha generado altos niveles de satisfacción por parte de los clientes de CORONA que cuentan con una herramienta ágil y confiable para obtener información las 24 horas del día, adicionalmente, al liberar la carga operativa de los asesores de venta, estos han logrado dedicarse al asesoramiento comercial de sus clientes ayudándolos a su vez a incrementar sus propias ventas.

El éxito del proyecto ha sido alcanzado gracias a la labor conjunta realizada entre VCSOFT y CORONA, al compromiso con el proyecto expresado en el cumplimiento de los cronogramas pactados, la garantía de calidad del software implementado, la gestión de CORONA en cuanto a la definición de sus necesidades, la verificación del software y la difusión del proyecto.

Ver más casos de exito